Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Palaikymo paskyros vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Palaikymo paskyros vadovo, kuris prisijungs prie mūsų augančios komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą bei paskyrų valdymą. Ši pozicija reikalauja stiprių bendravimo įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir orientacijos į klientą. Palaikymo paskyros vadovas bus atsakingas už esamų klientų paskyrų priežiūrą, užklausų sprendimą, techninės pagalbos koordinavimą bei ilgalaikių santykių su klientais palaikymą.
Darbo metu glaudžiai bendradarbiausite su technine komanda, pardavimų skyriumi ir kitais padaliniais, siekdami užtikrinti sklandų paslaugų teikimą ir klientų pasitenkinimą. Jūs būsite pagrindinis kontaktinis asmuo klientams, todėl svarbu gebėti greitai reaguoti į jų poreikius, pateikti aiškią informaciją ir užtikrinti, kad visi klausimai būtų išspręsti laiku.
Sėkmingas kandidatas turės patirties klientų aptarnavimo ar paskyrų valdymo srityje, gebės dirbti savarankiškai ir komandoje, bei turės puikius organizacinius įgūdžius. Taip pat tikimės, kad kandidatas gebės analizuoti klientų poreikius, siūlyti sprendimus ir prisidėti prie paslaugų tobulinimo.
Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir kartu kurti išskirtinę klientų patirtį.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Palaikyti ryšius su esamais klientais ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Koordinuoti techninės pagalbos užklausas ir spręsti problemas
- Stebėti paskyrų veiklą ir teikti ataskaitas
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti paslaugų kokybę
- Identifikuoti klientų poreikius ir siūlyti sprendimus
- Organizuoti reguliarius susitikimus su klientais
- Tvarkyti dokumentaciją, susijusią su klientų paskyromis
- Užtikrinti, kad klientų klausimai būtų išspręsti laiku
- Prisidėti prie klientų lojalumo didinimo iniciatyvų
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir teikti pasiūlymus tobulinimui
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo ar komunikacijos srityje)
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar paskyrų valdymo srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Organizuotumas ir atsakingumas
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai (MS Office, CRM sistemos)
- Gebėjimas spręsti problemas ir priimti sprendimus
- Orientacija į klientą ir rezultatus
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Ar esate dirbęs su CRM sistemomis? Jei taip, su kokiomis?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Kaip užtikrinate klientų pasitenkinimą?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir prioritetus?
- Ar turite patirties dirbant su techninėmis komandomis?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami klientų paskyrų sėkmę?
- Kaip prisidedate prie klientų lojalumo didinimo?
- Kokie jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai šioje srityje?
